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    一、诚实守信，不做虚假承诺，不承办不擅长的法律业务
    在接受委托前，我们将对委托事项严格审查，客观告知可能出现的法律风险，不做虚假承诺。律师不是万能的，也有专业之分，对于不能实现客户委托目的，或超出我们专业能力范围的委托事项，我们会向您如实告知并拒绝接受委托，以免给您造成损失和伤害，请放心！ 
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    二、热忱服务，让客户满意
    热情接待，做到笑脸相迎，让座递水，急客户之所急，想客户之所想，耐心细致解答。及时受理投诉，有投诉必调查，并尽快给委托人满意的回复。
    三、及时告知委托事项办理进展，24小时内回应客户的服务要求
    提供主动式法律服务，急客户之所急，想客户之所想，及时反馈委托事项办理进展。确保承诺的工作时间兑现，保证在客户需要的时候，及时为客户提供法律帮助。对客户的服务要求，在正常工作日内一般在24小时以内予以回应，但需要进一步了解相关情况的除外。严格按照法律规定的期间、时效以及与委托人约定的时间，办理委托事项，并主动、及时向客户反馈案件情况。
    四、勤勉尽责、细心严谨，办理好每一个委托事项
    客户委托事项无小事，认真对待每一委托事项，让每一个客户满意。
    五、发挥团队优势，借力专家顾问，重大复杂案件集体论证
    对于重大复杂案件，集中团队成员集体智慧，利用盈科庞大的专家顾问智库优势，集体讨论与专家论证相结合，群策群力，寻求最优解决方案。
    六、重大、复杂委托事项，出具代理方案、法律意见书、定期总结报告等
    对重大、疑难、新型案件，及法律顾问、专项法律服务，我们将进行充分的论证，出具书面代理方案，或法律服务方案，就专业性问题出具法律意见书，供客户决策参考。服务过程中，我们将定期提供委托事项总结报告。
    七、达不到预期目标不收费
    对于风险代理案件，达不到预期目标不收取任何风险律师费用。
    八、实行律师过错赔偿制度
    由于律师违法执业或自身的过错，给客户造成损失的，全部退还所收费用，并按规定赔偿。
    九、建立律师业务档案，保存完整的业务工作记录
    谨慎保管客户提供的证据和其它法律文件，保证不丢失。  
    十、保守秘密
    对所知悉的客户及关系人的商业秘密、个人隐私等严格保密。
    最后，祝您的法律问题能早日得到圆满解决！万事如意！
                                            
                                                                                      
                                                                    
                                                                      彭胜锋律师
                                                                     2012年11月8日